В период с 1 октября по 31 декабря 2013 года Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации рассмотрело более 10,8 тыс. обращений граждан.

Значительное количество обращений поступило в форме электронных сообщений, направленных в Министерство через Общественную интернет-приёмную на официальном сайте Министерства. В IV квартале 2013 года данной возможностью воспользовались более 2,3 тыс. граждан.

Так, по вопросам социального обеспечения поступило 2 999 обращений (27,6%), по вопросам труда и занятости — 2352 обращения (21,7%), по вопросам пенсионного обеспечения — 2 089 обращений (19,6%), по вопросам социального страхования — 888 обращений (8,2%). Вопросы медико-социальной экспертизы составили 1 406 обращений (13%), прочие вопросы — 1 117 обращений (10,3%).

Все поступившие в Министерство обращения граждан своевременно регистрировались и направлялись по компетенции на исполнение в структурные подразделения Министерства.