Дефицит кадров в розничной торговле: почему закрываются магазины и пункты выдачи заказов?
В настоящее время розница испытывает острую нехватку персонала — более 1 миллиона сотрудников. Это привело к тому, что некоторые торговые точки и пункты выдачи заказов (ПВЗ) вынуждены закрываться. Ритейл является одной из наиболее пострадавших отраслей от дефицита кадров. Люди предпочитают переходить в логистику и промышленность.
Торговые сети пытаются решить проблему, повышая зарплаты на 25% в год. Однако это не даёт желаемого результата. В мае 2024 года соотношение активных резюме на одну вакансию в ретейле упало до исторического минимума — 1,1. При этом спрос на персонал в отрасли ежегодно увеличивается на треть.
Ситуация с кадрами в рознице вызывает серьёзные опасения. Если проблема не будет решена, то это может привести к дальнейшему сокращению количества магазинов и ПВЗ, а также к росту цен на товары и услуги. Необходимо разработать меры по привлечению и удержанию персонала в розничной торговле.
В Ребровке уже несколько дней не работает магазин «Красное&Белое». При этом нет никаких объявлений или предупреждений — двери просто заперты. Аналогичные сообщения поступают и из других городов: негодуют жители Чапаевска, Дзержинска, Ростова, Санкт-Петербурга и Смоленска. Во всех случаях причина закрытия одна — нехватка сотрудников.
По тем же причинам в Москве были закрыты некоторые пункты выдачи заказов популярных маркетплейсов. Один из жителей Москвы рассказал в районном чате, что пункт выдачи в его районе работает всего по паре часов в день. Кому-то удаётся забрать посылку, а кому-то нет. Сотрудники пункта выдачи говорят, что их прислали на время разгрести накопившиеся заказы, но что будет дальше — они не знают.
Владельцы и менеджеры пунктов выдачи заказов (ПВЗ) признают наличие проблемы с кадрами. Совладелец компании, владеющей несколькими сотнями ПВЗ разных российских маркетплейсов, Павел Чатулов сетует: «Никто не хочет работать».
Из-за дефицита кадров владельцы вынуждены временно закрывать пункты выдачи. Они повышают зарплаты, но это не решает проблему — желающих работать всё равно нет. Год назад за 12-часовую смену платили 1800–2000 рублей, а сейчас предлагают больше 3000, но люди не идут.
Закрытие ПВЗ влечёт за собой не только убытки из-за падения оборота, но и штрафы от маркетплейсов. Клиенты жалуются на закрытые пункты выдачи, и за каждую жалобу Ozon штрафует владельца на 5000 рублей в день. Wildberries берёт 4000 рублей за каждый час работы закрытого ПВЗ.
Владельцы и менеджеры ПВЗ Wildberries, «Яндекс Маркета» и Ozon срочно ищут замену сотрудникам. Но найти людей сложно, и некоторые сотрудники говорят, что им нужно закрыть ПВЗ и уйти по состоянию здоровья.
Дефицит кадров в ретейле: масштабы проблемы и её актуальность
Проблема нехватки сотрудников в розничной торговле существует уже не первый год, но сейчас она стала особенно острой. Обеспеченность российских компаний кадрами во II квартале 2024 года снизилась до исторического минимума — минус 30,8 пункта, как следует из «Мониторинга предприятий» Банка России. В этом же документе отмечается, что ожидания предприятий относительно увеличения численности работников стали менее позитивными.
При этом уровень безработицы в России в июне 2024 г. снова обновил исторический минимум, снизившись до 2,4 % против 2,6 % месяцем ранее, о чём свидетельствуют данные Росстата. Это может свидетельствовать о том, что люди предпочитают искать работу в других отраслях, где условия труда или заработная плата кажутся им более привлекательными.
В июле председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли Игорь Караваев заявил, что в сфере ретейла наблюдается сильнейший за последние 20 лет дефицит кадров. По оценкам экспертов, торговым сетям не хватает около 1 миллиона специалистов по продажам.
Проблема нехватки персонала в розничной торговле становится всё более актуальной. Эксперты отмечают, что именно эта отрасль больше всего страдает от дефицита кадров, так как специалисты переходят в промышленность и логистику. Кризисные явления, связанные с усилением кадрового голода в торговле, стали заметны ещё прошлым летом. С июня 2023 года наблюдается резкое снижение конкуренции за рабочие места в этой сфере. Если раньше на одну вакансию приходилось несколько активных резюме, то теперь ситуация изменилась: впервые этот показатель опустился ниже 2. Затем он продолжал снижаться и в мае 2024 года достиг исторического минимума — 1,1. Ситуация остаётся сложной и сегодня: в августе соотношение резюме и вакансий не превышало отметки 1,3.
С весны прошлого года наблюдается снижение количества резюме соискателей, ищущих работу в ретейле. В среднем с апреля по конец 2023 года число резюме было на 18% меньше, чем в 2022 году, а сейчас — уже на 20% ниже, чем было в прошлом году. При этом спрос на персонал в розничной торговле ежегодно растёт на треть: вакансий в 2023 году было на 39% больше, чем в 2022-м, и на 31% больше в 2024-м по сравнению с 2023 годом.
Сам сегмент ретейла быстро развивается. Розничный товарооборот (РТО) в России в 2023 г. вырос на 13,1 % и составил 48,16 трлн рублей. Для сравнения, за 2022 год динамика составляла 7,9 %, продажи — 42,6 трлн рублей. Продажи топ-100 крупнейших ретейлеров в 2023 году даже существенно опередили рост РТО (22,9 % против 13,1 % соответственно). По сравнению с предыдущим годом динамика роста топ-100 крупнейших ретейлеров ускорилась на 5,8 процентных пункта.
Крупнейшими по количеству торговых объектов являются сети «Магнит» — 29 095 точек (10 млн кв. м), Х5 Group — 24 390 точек (10,1 млн кв. м) и «Красное&Белое», «Бристоль» — 23 415 точек (1,7 млн. кв. м).
Причины дефицита кадров в ретейле
Существует несколько факторов, которые привели к нехватке рабочих рук в розничной торговле. Во-первых, это демографическая яма 1990-х годов и последствия пандемии COVID-19. По данным на конец 2022 года количество работников до 30 лет сократилось на 802 тысячи человек, достигнув минимума в 14,9 % от общего числа занятых. С 2023 года когорта до 35 лет уменьшилась ещё на 524 тысячи.
Вторым фактором является отток мигрантов из-за ослабления рубля и после теракта в концертном зале Crocus City Hall. Например, с начала апреля 2024 года в Санкт-Петербурге число соискателей из Таджикистана сократилось на 60 %, а из Узбекистана — на 40 %. В настоящее время уже в 22 российских регионах действует запрет на работу трудовых мигрантов в розничной торговле.
Ещё одним фактором является - это рост неполной занятости и самозанятости. По итогам 2021 года число зарегистрированных самозанятых превысило 3,86 миллиона, а по состоянию на 28 июня 2024-го составило уже 10,48 миллиона человек.
Предпочтение частичной занятости и самозанятости говорит об изменении предпочтений работников, которые ищут гибкий график и возможность подработки. Это также приводит к нехватке кадров на традиционных линейных должностях.
Чтобы справиться с дефицитом сотрудников и учесть изменения в предпочтениях работников, компании вынуждены прибегать к аутстаффингу. Розничные продуктовые сети обращаются к услугам подрядчиков для найма линейного персонала — от 10 % до 60 % штата магазина.
Нехватка мужчин на линейных позициях усугубляется их переходом на более высокооплачиваемые и гибкие должности, такие как курьеры и самозанятые специалисты.
В сфере ретейла наблюдается высокая текучесть кадров. Чтобы оценить уровень текучести, используют следующую формулу: количество работников и специалистов, которые покинули компанию за определённый период (в данном случае — за год), делят на общее число сотрудников (обычно берут среднесписочную численность за тот же период) и умножают на 100 %.
У небольших ретейлеров нормальный показатель текучести персонала составляет 20–30 %, у крупных торговых сетей он может достигать 80 %. Если фактические показатели текучести кадров превышают нормативные, это означает, что компания несёт дополнительные расходы на подбор, адаптацию и обучение новых сотрудников.
Текучесть линейного и офисного персонала в ретейле за 2023 год составила 85 % и 22 % соответственно. Основной причиной текучести является заработная плата.
Существуют и другие причины. Недостаток персонала также привел к массовому оттоку россиян в зону "специальной военной операции". Молодежь категорически не заинтересована в работе, требующей физического труда. Исключением являются только курьеры, так как это хорошо оплачиваемая должность.
Во многом сейчас проблема с кадрами связана с тем, что на рынок труда вышло поколение зумеров, которые не готовы много и упорно работать. Они хотят получать высокую зарплату при минимальных усилиях и часто меняют место работы. Как только возникают какие-то сложности, зумеры сразу же сдаются и уходят.
В розничной торговле наблюдается похожая ситуация: молодой человек приходит в магазин, но когда понимает, что там нужно полноценно трудиться, он сразу же увольняется. Даже небольшая ссора или конфликт могут стать причиной ухода сотрудника. Продавцы, кассиры и работники складов — это ответственные и хлопотные вакансии. Кроме того, ретейлеры не спешат повышать заработную плату такому персоналу, а лишь ужесточают штрафы и требования.
Telegram-каналы распространяют истории сотрудников салонов сотовой связи «Билайн» и сети магазинов «Красное&Белое». Очевидно, что эти компании испытывают нехватку персонала, и требование выходить на работу в выходные дни или после больничного отпуска также не способствует увеличению числа желающих там поработать.
А закрытие магазина — это убытки, причем ежедневно с одного магазина компания может терять несколько сотен тысяч рублей недополученной прибыли.
Каких специалистов не хватает?
В розничной торговле наблюдается усиление кадрового голода по всем категориям персонала, при этом особенно сложно найти администраторов магазинов или торговых залов, кассиров, мерчендайзеров и товароведов. Для этих профессий также характерен значительный рост зарплат: в среднем им сейчас предлагают на 25% больше, чем в прошлом году. В настоящее время такие специалисты могут рассчитывать на зарплату от 43 000 до 54 000 рублей.
В 2024 году спрос на сотрудников в сфере ретейла вырос на 39 % по сравнению с предыдущим годом. Работодатели особенно нуждаются в соискателях массовых профессий, таких как складские работники и продавцы-консультанты, а также квалифицированные офисные специалисты. Наибольший рост числа вакансий отмечен среди складских работников: количество предложений для кладовщиков увеличилось на 63 %, для ревизоров — на 35%, а для товароведов — на 28 %.
Менеджеры по продажам стали лидерами по приросту зарплатных предложений: их средние зарплаты выросли на 21 % за год и составили 78 869 рублей в месяц. Повышение зарплат коснулось как начинающих специалистов с опытом работы от года до трёх лет, так и более опытных сотрудников.
Кроме того, средние зарплаты для мерчендайзеров увеличились на 20 %, до 49 010 рублей, для торговых представителей и ревизоров — на 18%, до 77 223 и 44 036 рублей соответственно.
Для сравнения, профессия курьера лидирует в топ-10 самых высокооплачиваемых рабочих специальностей. Максимальная зарплата, предлагаемая по таким вакансиям, по состоянию на конец первого полугодия достигла 155 000 против 148 000 рублей в начале года. При этом медианное значение предлагаемой зарплаты снизилось со 110 000 до 109 000 рублей.
Крупнейшие розничные сети признали нехватку массового персонала в ретейле. Последние два года наблюдается рост потребностей бизнеса в найме сотрудников массовых профессий, особенно это касается розничной торговли — отрасли с наибольшим числом занятых работников.
Традиционно не хватает продавцов-кассиров, администраторов, курьеров, сборщиков заказов, водителей, операторов склада.
Какие изменения ждут рынок?
Недостаток кадров заставил ритейлеров принять ряд мер для решения этой проблемы, таких как внедрение роботизации и использование искусственного интеллекта на складах и в логистике. В будущем роботизация курьерских функций будет продолжать наращиваться. Пример, в настоящее время курьеры-роботы «Яндекса» не столь эффективны с экономической точки зрения, как люди. Однако с увеличением заработной платы курьеров и их дефицитом, роботы-курьеры становятся все более конкурентоспособными, особенно во время пиковых периодов.
Открытие новых торговых точек будет затруднено несколькими факторами. Во-первых, увеличением стоимости кредитования из-за роста ключевой ставки. Во-вторых, расширением мультикатегориальных маркетплейсов и внедрением экспресс-доставок, что будет способствовать переходу части аудитории с традиционной розницы на онлайн. В-третьих, увеличением конкуренции между игроками за привлекательные местоположения и персонал.
Совокупный прирост торговых площадей у топ-200 крупнейших российских FMCG-сетей в первом полугодии 2024 года сократился до 850 900 квадратных метров, что составило уменьшение на 11,8% по сравнению с предыдущим годом. Например, в первой половине 2023 года прирост площадей топ-200 FMCG-сетей составил 964 400 квадратных метров, а в январе-июне 2022 года - более 1 миллиона квадратных метров.