Рубрика Миллион работ: «Правда жизни»: профессия ПРОДАВЕЦ
Предупреждение для читателей:
Миллион работ вводит цикл статей «Правда жизни» основанных на рабочих заметках, забавных и грустных историях из реальной жизни российских HR-менеджеров, рекрутёров и других специалистов по персоналу из самых разных компаний. Чтобы сохранить конфиденциальность личной информации, коммерческих тайн организаций и прочих личных данных, все имена, названия компаний и события были изменены. Любые совпадения просим считать случайными.
Продавец — это специалист, который работает с покупателями и помогает им выбрать товар. Он должен быть вежливым, внимательным и готовым ответить на все вопросы клиентов.
Профессия продавца важна в любой сфере торговли: от небольших магазинов до огромных супермаркетов. Продавцы выполняют важную функцию — обеспечивают взаимодействие между производителем и конечным потребителем. Они помогают людям найти нужные товары, предоставляют информацию о продукции и обеспечивают высокий уровень обслуживания. От их работы зависит удовлетворённость покупателей и репутация магазина.
Правда №1. Недостачи
Если вы работаете продавцом в продуктовом магазине и по итогам расчётов обнаруживается недостача, она распределяется между всеми продавцами в виде штрафа. Независимо от того, были ли кражи или товар просто пропал, выплачивать придётся вам.
Правда №2. Перевес
Из-за недостач продавцы вынуждены перевешивать товары на большую сумму покупателям, то есть обманывать на весах. Это делается для того, чтобы хоть как-то компенсировать недостачу, а иногда — чтобы заработать пару сотен сверху за смену. Поэтому нужно уметь мило улыбаться и взвешивать товар, умело добавляя пару сотен грамм к весу.
Правда №3. Навязчивость
Продавцы в магазинах вынуждены быть навязчивыми, чтобы привлечь покупателей. Во многих магазинах ведётся подсчёт продаж каждого продавца. Чем больше продано, тем больше премия. Именно поэтому вы часто слышите в магазине раздражающие вопросы: «Вам помочь?» Человек старается выжить и заработать себе ненавистную премию. Ведь идёт борьба среди продавцов.
В такой ситуации важно соблюдать баланс между вежливостью и ненавязчивостью. Продавец должен быть готов помочь покупателю, если тот об этом просит, но не навязываться без необходимости.
Правда №4. Эмоциональное напряжение
Работа с людьми требует эмоциональной устойчивости, особенно когда покупатели выражают недовольство товаром или обслуживанием. Продавцы должны сохранять спокойствие и профессионализм в любых ситуациях. Им приходится сталкиваться с раздражёнными покупателями, которые могут быть недовольны по самым разным причинам. Кроме того, продавцы часто вынуждены выслушивать претензии и даже угрозы от покупателей, требующих возврата товара из-за его плохого качества.
Продавцы должны быть готовы к общению с разными людьми и находить подход к каждому клиенту. Они должны уметь разрешать конфликты и помогать покупателям в выборе товаров. Это требует терпения, внимательности и умения слушать.
Правда №5. Физическая нагрузка.
Помимо эмоционального напряжения, работа продавца связана с физическими нагрузками. Длительное пребывание на ногах, перенос тяжёлых товаров или работа с кассовым аппаратом могут привести к усталости и болям в теле. Поэтому важно уделять внимание своему здоровью и физической подготовке.
Правда №6. Зарплата
Зарплата продавца не всегда бывает высокой. Работа в этой сфере может быть низкооплачиваемой, но она даёт возможность получить опыт работы в продажах и начать строить карьеру в этой области.
Уровень зарплаты зависит от места работы. В обычном магазине вроде «Пятёрочки» заработная плата будет невысокой по меркам вашего города. А вот в престижном бутике доход будет больше: он будет зависеть от процента с продаж. Цены на товары в таких магазинах высокие, поэтому и зарплата у продавцов обычно достойная.
Работа продавцом позволяет развиваться и расти профессионально, так как в этой сфере всегда есть место для новых идей и подходов к обслуживанию клиентов.
Это лишь некоторые сложности и скрытые правды о работе продавцом в рознице. Важно помнить, что каждая компания и каждый магазин имеют свои особенности, которые могут влиять на работу продавца.