Российский бизнес, занятый в сфере услуг, наблюдает трансформацию на рынке труда: дефицит кадров, который был главной проблемой с 2020 года, постепенно уступает место избытку предложений. Например, процент фитнес-центров, которые сталкивались с нехваткой персонала, за квартал сократился с 52% до 38%, а в ресторанном бизнесе участники рынка уже сообщают о закрытии открытых позиций и начале оптимизации штата.

Специалисты объясняют эти перемены замедлением открытия новых заведений, внедрением автоматизированных систем и более взвешенным подходом к найму персонала со стороны бизнеса. Количество представленных резюме в сервисных отраслях увеличилось на 37–49% в годовом исчислении, в то время как число доступных вакансий уменьшилось на 19–28%. Компании стремятся повысить производительность, увеличивая нагрузку на существующих сотрудников и оптимизируя численность персонала, что способствует снижению затрат на заработную плату.

В связи с этим рынок труда приобретает более сбалансированный характер: работодатели становятся более требовательными при отборе кандидатов и ограничивают наем, а работники демонстрируют большую приверженность своим местам работы. Эксперты прогнозируют, что в ближайшем будущем темпы роста заработной платы в отрасли замедлятся, а расходы на персонал станут более предсказуемыми, хотя полностью проблема заполнения отдельных вакансий еще не решена.

Основные причины профицита кадров

  • Замедление открытия новых точек бизнеса. Компании стали осторожнее в расширении, что снизило потребность в новых сотрудниках. 
  • Автоматизация процессов. Внедрение чат-ботов, систем самообслуживания, ИИ-ассистентов и роботов позволило сократить потребность в ручном труде. Например, автоматизация может охватывать до 30% процессов в ритейле и общепите, а в call-центрах ИИ берёт на себя 70–80% типовых запросов. 
  • Осторожная кадровая политика.
  • Бизнес сосредоточился на повышении эффективности за счёт оптимизации штата и увеличения нагрузки на действующих сотрудников, а не на расширении команды. 
  • Рост числа резюме.
  • Количество резюме в сервисных отраслях выросло на 37–49% в годовом исчислении, тогда как число вакансий сократилось на 19–28%. 

Проявления профицита кадров

  • В фитнес-клубах доля компаний, испытывающих нехватку сотрудников, за три месяца снизилась с 52% до 38%. 

  • В сегменте общепита участники рынка сообщают о закрытии вакансий и начале сокращений. 
  • Работодатели ужесточили отбор кандидатов, а сотрудники стали проявлять большую лояльность к текущим местам работы. 

Последствия для рынка труда

  • Замедление роста зарплат. Эксперты прогнозируют, что рост зарплат в отрасли замедлится до 5–10% в пределах инфляции, с реальным приростом около 2,7%. 
  • Смещение фокуса на удержание ключевых сотрудников. Для топ-менеджеров могут использоваться нематериальные стимулы, а для линейного персонала — минимальный рост зарплат или переход на частичную занятость. 
  • Более предсказуемые расходы на персонал для компаний. 

Дополнительные факторы

  • Демографические тенденции могут усилить дефицит в квалифицированных ролях, несмотря на профицит в массовых профессиях сферы услуг. 
  • Миграция из визовых стран Азии и Африки может стать одним из решений для покрытия дефицита в отдельных направлениях. 

Таким образом, трансформация рынка труда в сфере услуг связана с комплексом экономических, технологических и управленческих факторов, которые меняют баланс между спросом и предложением рабочей силы.