Работа: Менеджер в России, 347 вакансий
Проводить анализ бизнес-потребностей клиентов и предлагать оптимальные решения на базе Битрикс24 и amocrm. Настраивать интеграции и кастомизировать системы под индивидуальные запросы. Обучать клиентов и их сотрудников правильному использованию и настройкам ...
Опыт работы с Битрикс24 и amocrm будет преимуществом. Умение быстро находить решения и разбираться в новых функционалах. Ответственность, внимательность к деталям и желание учиться чему-то новому. Коммуникабельность и дружелюбный подход к работе с ...
Организация и координация транспортных операций. Взаимодействие с поставщиками и клиентами по вопросам логистики. Оформление электронных транспортных накладных, договоров, таможенных деклараций..
Опыт работы в логистике не менее 2-х лет. Знание основ управления цепями поставок и транспортировки. Уверенное владение ПК и специализированными программами. Стрессоустойчивость. Коммуникабельность Аналитические способности и нацеленность на результат.
Организация и координация транспортных операций. Взаимодействие с поставщиками и клиентами по вопросам логистики. Оформление электронных транспортных накладных, договоров, таможенных деклараций..
Опыт работы в логистике не менее 2-х лет. Знание основ управления цепями поставок и транспортировки. Уверенное владение ПК и специализированными программами. Стрессоустойчивость. Коммуникабельность Аналитические способности и нацеленность на результат.
Выполнение распоряжений руководства.
· Сможете принимать товар на склад и выдавать его клиенту; · Ответственный, внимательный, вежливый и позитивный человек, который хочет работать, любит общаться и поддерживать порядок.
Организация и управление процессами логистики и доставки; Оптимизация логистических процессов для снижения затрат; Взаимодействие с поставщиками и клиентами; Мониторинг и анализ показателей работы логистической службы; Подготовка отчетности и ...
Высшее образование в области логистики, экономики или управления; Опыт работы в сфере логистики от 2 лет; Знание методов и технологий управления цепями поставок; Уверенное владение ПК и современными логистическими программами; Хорошие аналитические и ...
Консультировать клиентов и проводить продажи в розничном канале (офлайн и/или онлайн), соблюдая стандарты сервиса компании; выполнять план продаж и участвовать в достижении командных целей.
Опыт розничных продаж от 1 года (желательно в B2C-сегменте со средним или высоким чеком); уверенное владение CRM-системой и базовыми инструментами коммуникации (почта, мессенджеры, телефония).
Консультировать клиентов и проводить продажи в розничном канале (офлайн и/или онлайн), соблюдая стандарты сервиса компании; выполнять план продаж и участвовать в достижении командных целей.
Опыт розничных продаж от 1 года (желательно в B2C-сегменте со средним или высоким чеком); уверенное владение CRM-системой и базовыми инструментами коммуникации (почта, мессенджеры, телефония).
Консультировать клиентов и проводить продажи в розничном канале (офлайн и/или онлайн), соблюдая стандарты сервиса компании; выполнять план продаж и участвовать в достижении командных целей.
Опыт розничных продаж от 1 года (желательно в B2C-сегменте со средним или высоким чеком); уверенное владение CRM-системой и базовыми инструментами коммуникации (почта, мессенджеры, телефония).
Работать с текущей базой и активно привлекать новых клиентов; презентовать услуги компании на территории клиента (личные встречи); консультировать клиентов с целью продвижения услуг компании; вести цикл продаж от первого контакта до подписания договора; ...
Нацеленность на результат, высокая степень ответственности, внимательность к деталям и способность быстро адаптироваться к изменениям; хорошие коммуникативные навыки; грамотная речь, чёткая дикция; умение слушать и анализировать; опыт в продажах или ...
Консультировать клиентов и помогать подбирать запчасти (оригиналы и аналоги); оформлять продажи и сопроводительные документы; следить за витринами и актуальностью ценников; подавать заявки на поставку деталей под запросы клиентов; участвовать в ревизиях; ...
Разбираетесь в устройстве автомобилей; быстро осваиваете новое и запоминаете информацию; уверенно работаете в 1С, Excel, Word и с электронной почтой; организованны, пунктуальны и нацелены на результат.
... с отделом размещения: передавать клиента менеджеру объекта на финальное заселение....
- Опыт активных продаж «в полях», прямых продаж, промо или аналогичного формата работы с людьми на месте. - Готовность к разъездному характеру работы (стройки, предприятия Москвы). - Коммуникабельность, умение быстро находить контакт и убеждать. - ...
Что входит в услуги: • поиск продавцов WB и Ozon, которым может быть полезно ведение магазина; • первая консультация: рассказать об услугах агентства по нашим материалам; • передача клиента на бесплатную проверку магазина и сопровождение до заключения ...
• Ждём: опыт продаж услуг бизнесу (B2B); понимание маркетплейсов — плюс.
- Консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах и на складе. - Подбор окон и дверей по каталогу. - Оформление заказов в СRМ. - Отправка фотографий и видео изделий. - Полное сопровождение клиента до завершения сделки. - Работа с кассой.
- Гpaмотная peчь; - Стреccоуcтoйчивоcть и вeжливocть; - Гибкость и клиентoopиентиpoваннoсть; - Отвeтcтвенность, внимательность и ориентация на результат; - Уверенное владение компьютером; - Опыт работы на данной должности будет являться преимуществом, ...
Что будет у тебя: - Готовая база действующих B2B-клиентов + лиды от отдела телемаркетинга; - Твоя задача — развивать сотрудничество, находить новые возможности для роста продаж и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами; - В работе будут ...
- Хотим видеть того, кто не ждёт, пока продажи вырастут сами. Ты видишь возможности в работе с клиентами, умеешь превращать их в результат и всегда ищешь, как сделать лучше; - Знаешь свои цифры, понимаешь воронку продаж и готов брать ответственность...
- Консультирование клиентов по вопросам туристических услуг и направлениям. - Подбор и бронирование туров, отелей, авиабилетов. - Организация трансферов и дополнительных услуг для клиентов. - Ведение отчетной документации и работа с внутренними системами ...
- Обязательный опыт работы в туристической сфере от 1 года, предпочтительно от 3 лет. - Отличное знание туристических направлений и базовых принципов работы туристических агентств. - Коммуникабельность и навыки эффективного взаимодействия с клиентами. - ...
Активный поиск и привлечение новых B2B-клиентовПроведение встреч, презентаций и коммерческих переговоров на территории клиентовЗаключение сделок, оформление документов и контроль оплатыВедение клиентской базы, развитие повторных продажРабота в CRM Bitrix24 ...
Опыт активных продаж в B2B от 1 года (желательно в строительной, монтажной или производственной сфере)Наличие личного автомобиля и готовность использовать его для рабочих поездокНавыки ведения переговоров и проведения презентаций на объектах клиентовОпыт ...
Поиск и привлечение клиентов/партнёров (холодный поиск) Ведение клиентов от первого контакта до запуска - Аккаунтинг клиентов и увеличение среднего чека и LTV Приём и обработка входящих заявок/звонков (после испытательного срока, подключаем телемаркетинг и ...
Опыт в B2B-продажах от 2 лет (идеально - продажа SaaS-решений, лидогенерации, digital) Умение вести переговоры и выходить на ЛПР Ответственность, дисциплина и ориентация на результат Умение работать на результат Самостоятельность и ответственность Наличие ...
Поиск и привлечение клиентов/партнёров (холодный поиск) Ведение клиентов от первого контакта до запуска - Аккаунтинг клиентов и увеличение среднего чека и LTV Приём и обработка входящих заявок/звонков (после испытательного срока, подключаем телемаркетинг и ...
Опыт в B2B-продажах от 2 лет (идеально - продажа SaaS-решений, лидогенерации, digital) Умение вести переговоры и выходить на ЛПР Ответственность, дисциплина и ориентация на результат Умение работать на результат Самостоятельность и ответственность Наличие ...
Поиск и привлечение клиентов/партнёров (холодный поиск) Ведение клиентов от первого контакта до запуска - Аккаунтинг клиентов и увеличение среднего чека и LTV Приём и обработка входящих заявок/звонков (после испытательного срока, подключаем телемаркетинг и ...
Опыт в B2B-продажах от 2 лет (идеально - продажа SaaS-решений, лидогенерации, digital) Умение вести переговоры и выходить на ЛПР Ответственность, дисциплина и ориентация на результат Умение работать на результат Самостоятельность и ответственность Наличие ...
Обработка входящего трафика и квалификация заявок на перевозку (звонки, сообщения, чаты). Активные продажи: быстрая обработка лидов, выявление потребностей, убеждение сделать заказ именно у нас. Поиск транспорта: самостоятельный поиск подходящих машин под ...
Опыт работы в логистике или активных продажах обязателен (1 год+). Понимание рынка грузоперевозок (типы машин, тоннаж, габариты). Грамотная устная и письменная речь; умение работать с большим объёмом звонков. Личностные качества: ориентация на результат, ...
Обработка входящего трафика: прием и квалификация заявок на аренду спецтехники (звонки, сообщения, чаты, профильные группы). Активные продажи: быстрая обработка лидов, выявление потребностей клиента (какая техника, на какой срок, с оператором или без, ...
Опыт работы в аренде спецтехники, строительном лизинге или в B2B-продажах услуг Обязательный (от 1 года). Знание основных видов спецтехники (экскаваторы, фронтальные погрузчики, гусеничные краны, самосвалы, бульдозеры) и их технических характеристик. ...
Обработка входящего трафика и квалификация заявок на перевозку (звонки, сообщения, чаты). Активные продажи: быстрая обработка лидов, выявление потребностей, убеждение сделать заказ именно у нас. Поиск транспорта: самостоятельный поиск подходящих машин под ...
Опыт работы в логистике или активных продажах обязателен (1 год+). Понимание рынка грузоперевозок (типы машин, тоннаж, габариты). Грамотная устная и письменная речь; умение работать с большим объёмом звонков. Личностные качества: ориентация на результат, ...
Организация и управление рабочими процессами в области косметологических услуг; Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов; Координация работы специалистов и контроль за выполнением стандартов качества; Проведение консультаций с клиентами по ...
Высшее образование приветствуется; Знание современных тенденций в косметологии и эстетической медицины; Навыки управления командой и отличные коммуникативные способности; Умение работать с клиентами и стремление к их удовлетворенности; Аналитическое ...
- Управлeние персоналом: поиск и подбор персонала, расстановка на объектах, адаптация, обучение; - Контроль качества: объезд объектов, контроль качества оказанных услуг; - Учет ресурсов: контроль наличия и рационального расхода профессиональной химии, ...
... в клининговой компании (на позициях менеджера объекта, бригадира); - Знания технологии клининга ...
Ваша работа будет заключаться в следующем: - Продажа образовательных услуг (семинары, курсы переподготовки, форумы) по готовой базе. - Проведение телефонных переговоров с первыми лицами: главными бухгалтерами, финансовыми директорами, руководителями HR- ...
- Имеете опыт в продажах (особенно в сфере услуг или B2B). - Обладаете «деловой хваткой», умеете работать с возражениями и любите доводить дело до результата. - Стрессоустойчивы и настойчивы (в хорошем смысле слова). - Ищете стабильную работу в надежной ...
Мебельному производству требуется менеджер по продажам мягкой мебели. Требования ...
- Управлeние персоналом: поиск и подбор персонала, расстановка на объектах, адаптация, обучение; - Контроль качества: объезд объектов, контроль качества оказанных услуг; - Учет ресурсов: контроль наличия и рационального расхода профессиональной химии, ...
... в клининговой компании (на позициях менеджера объекта, бригадира); - Знания технологии клининга ...
... 1С и с кассой (обучение); Менеджеры по продажам занимаются непосредственно продажами ...
Опыт работы в продажах будет Вашим преимуществом; ПК на уровне пользователя: Microsoft Office, ККМ; Знание 1С приветствуется (возможно обучение); Знание техники продаж; Обучаемость; Навыки работы в команде;
... 1С и с кассой (обучение); Менеджеры по продажам занимаются непосредственно продажами ...
Опыт работы в продажах будет Вашим преимуществом; ПК на уровне пользователя: Microsoft Office, ККМ; Знание 1С приветствуется (возможно обучение); Знание техники продаж; Обучаемость; Навыки работы в команде;
... 1С и с кассой (обучение); Менеджеры по продажам занимаются непосредственно продажами ...
Опыт работы в продажах будет Вашим преимуществом; ПК на уровне пользователя: Microsoft Office, ККМ; Знание 1С приветствуется (возможно обучение); Знание техники продаж; Обучаемость; Навыки работы в команде;
... 1С и с кассой (обучение); Менеджеры по продажам занимаются непосредственно продажами ...
Опыт работы в продажах будет Вашим преимуществом; ПК на уровне пользователя: Microsoft Office, ККМ; Знание 1С приветствуется (возможно обучение); Знание техники продаж; Обучаемость; Навыки работы в команде;
Осуществлять общение с пользователями посредством корпоративной системы обмена сообщениямиПредоставлять клиентам необходимую информацию по уже оформленным заказам, вопросам доставки и другим обращениям, связанным с покупкамиПринимать, обрабатывать и ...
Грамотно излагать мысли в письменной форме, соблюдая нормы орфографииУверенно пользоваться стандартными цифровыми сервисами и основными инструментами для работы с информациейИметь возможность регулярно выходить на связь и поддерживать онлайн-присутствие в ...
Продажа реагентов для научных исследований; Обработка поступающих заказов клиентов; Ведение клиентской базы в CRM-системе; Заключение договоров и оформление необходимых документов, в том числе в ЭДО; Поддержание долгосрочных отношений с клиентами для ...
Опыт работы в продажах или в смежных областях от 1 года, внимание к деталям, навыки тайм-менеджмента, организаторские способности, нацеленность на результат Знание и умение работать с компьютерными программами, такими как Excel, Word и CRM-системы, ...
Продажа реагентов для научных исследований; Обработка поступающих заказов клиентов; Ведение клиентской базы в CRM-системе; Заключение договоров и оформление необходимых документов, в том числе в ЭДО; Поддержание долгосрочных отношений с клиентами для ...
Опыт работы в продажах или в смежных областях от 1 года, внимание к деталям, навыки тайм-менеджмента, организаторские способности, нацеленность на результат Знание и умение работать с компьютерными программами, такими как Excel, Word и CRM-системы, ...
Продажа реагентов для научных исследований; Обработка поступающих заказов клиентов; Ведение клиентской базы в CRM-системе; Заключение договоров и оформление необходимых документов, в том числе в ЭДО; Поддержание долгосрочных отношений с клиентами для ...
Опыт работы в продажах или в смежных областях от 1 года, внимание к деталям, навыки тайм-менеджмента, организаторские способности, нацеленность на результат Знание и умение работать с компьютерными программами, такими как Excel, Word и CRM-системы, ...
Продажа услуг клуба. Работа с потенциальными и действующими клиентами. Обработка входящих и исходящих телефонных звонков. Проведение презентаций услуг клуба. Ведение документооборота, базы данных и подготовка отчетности. Сервисное сопровождение клиентов. ...
Желание хорошо зарабатывать. Ориентированность на личный и командный результат, умение работать с возражениями. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность и самостоятельность. Позитивная жизненная позиция Готовность быстро развиваться в ...
• Работа с клиентами: консультация, подбор мероприятий и продажа билетов/мероприятий; • Оформление и сопровождение сделок; • Подбор оптимальных мест в зале для клиентов; • Работа с текущими клиентами и развитие клиентской базы; • Участие в организации ...
Грамотная устная и письменная речь; • Коммуникабельность и умение находить подход к разным клиентам; • Желание работать в продажах и достигать результата; • Организованность, ответственность и внимательность; • Умение работать в команде; • Интерес к ...
• Работа с клиентами: консультация, подбор мероприятий и продажа билетов/мероприятий; • Оформление и сопровождение сделок; • Подбор оптимальных мест в зале для клиентов; • Работа с текущими клиентами и развитие клиентской базы; • Участие в организации ...
Грамотная устная и письменная речь; • Коммуникабельность и умение находить подход к разным клиентам; • Желание работать в продажах и достигать результата; • Организованность, ответственность и внимательность; • Умение работать в команде; • Интерес к ...
Ищем чат-менеджера по продажам в офис. Любишь ...
- Обрабатывать входящие горячие заявки и не оставлять их без звонка. - Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах: выяснять потребности, подбирать варианты, помогать принять решение. - Делать от 100 звонков за смену: новые заявки, повторные касания, ...
- Опыт в туризме не обязателен, обучаем с нуля; опыт продаж по телефону - плюс. - Спокойно общаться с людьми; от 100 звонков за смену и темп после отказов. - Готовность продавать и доводить разговор до решения; умение слушать и...
- Обрабатывать входящие горячие заявки и не оставлять их без звонка. - Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах: выяснять потребности, подбирать варианты, помогать принять решение. - Делать от 100 звонков за смену: новые заявки, повторные касания, ...
- Опыт в туризме не обязателен, обучаем с нуля; опыт продаж по телефону - плюс. - Спокойно общаться с людьми; от 100 звонков за смену и темп после отказов. - Готовность продавать и доводить разговор до решения; умение слушать и...
- Обрабатывать входящие горячие заявки и не оставлять их без звонка. - Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах: выяснять потребности, подбирать варианты, помогать принять решение. - Делать от 100 звонков за смену: новые заявки, повторные касания, ...
- Опыт в туризме не обязателен, обучаем с нуля; опыт продаж по телефону - плюс. - Спокойно общаться с людьми; от 100 звонков за смену и темп после отказов. - Готовность продавать и доводить разговор до решения; умение слушать и...
- Обрабатывать входящие горячие заявки и не оставлять их без звонка. - Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах: выяснять потребности, подбирать варианты, помогать принять решение. - Делать от 100 звонков за смену: новые заявки, повторные касания, ...
- Опыт в туризме не обязателен, обучаем с нуля; опыт продаж по телефону - плюс. - Спокойно общаться с людьми; от 100 звонков за смену и темп после отказов. - Готовность продавать и доводить разговор до решения; умение слушать и...
- Обрабатывать входящие горячие заявки и не оставлять их без звонка. - Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах: выяснять потребности, подбирать варианты, помогать принять решение. - Делать от 100 звонков за смену: новые заявки, повторные касания, ...
- Опыт в туризме не обязателен, обучаем с нуля; опыт продаж по телефону - плюс. - Спокойно общаться с людьми; от 100 звонков за смену и темп после отказов. - Готовность продавать и доводить разговор до решения; умение слушать и...
Управление продажами на маркетплейсах Ozon и ЯндексМаркет: работа с SKU, оптимизация карточек, аналитика, контроль изменений со стороны платформы; Планирование поставок (FBO/FBS/FBY); Контроль ценообразования, работа со скидками и акциями; Анализ рынка и ...
Опыт работы от 1 года менеджером по работе с маркетплейсами (опыт ...
- Презентация направлений Школы; - Умение подобрать правильное направление и рассказать о нем; - Составление договора и пролонгация абонементов для текущих клиентов; - Консультация клиентов по базе (не менее 30 консультаций в день) с целью пригласить на ...
- Грамотная письменная и устная речь; - Опрятный внешний вид. Есть дресс-код; - Пунктуальность и своевременное выполнение работы в полном объеме; - Ответственность перед клиентами и руководителем; - Умение вести переговоры по телефону, умение делать ...
Активное привлечение новых клиентов и развитие клиентской базы.Проведение консультаций потенциальных клиентов по услугам клуба.Формирование индивидуальных предложений и продажа абонементов.Участие в маркетинговых акциях и мероприятиях клуба.Поддержание ...
Опыт работы в продажах, желательно в сфере услуг или фитнеса.Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.Нацеленность на результат и способность к самообучению.Знание основ фитнес-индустрии будет преимуществом.Готовность работать в графике, ...
• Развивать действующую клиентскую базу и повторные закупки. • Искать и привлекать оптовых партнёров: бутики, магазины одежды и белья, SPA, wellness-проекты, премиальные отели и клиники. • Выходить на собственников, байеров и других лиц, принимающих ...
• Есть подтверждённый опыт оптовых продаж. • Умеете самостоятельно находить клиентов, выходить на ЛПР и доводить сделки до оплаты. • Владеете навыками деловых переговоров, выявления потребностей и работы с возражениями. • Умеете системно вести ...
Активный поиск и привлечение новых клиентов в сегменте B2B: золотодобывающие компании, обогатительные фабрики, ремонтные и снабженческие организацииРабота с входящими заявками и тендерами (B2B-Center, РосТендер, коммерческие предложения)Переговоры с ...
Опыт продаж в B2B от 1 года (приветствуется: металлообработка, машиностроение, горнодобывающая отрасль, запчасти для промышленного оборудования)Понимание технологии металлообработки (токарные, фрезерные работы) — не обязательно быть технологом, но уметь « ...
Ведение и развитие продаж на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете, ВсеИнструменты: выстраивание системной работы на всех площадках.Работа с карточками товаров: создание новых с нуля, развитие текущего ассортимента, SEO‑оптимизация, контроль актуальности ...
Опыт самостоятельного ведения маркетплейсов — обязательно подтверждённый кейсами и результатами.Умение не просто создавать карточки, а продвигать их и наращивать продажи.Понимание экономики маркетплейсов: комиссий, логистики, рекламных расходов, ...
Приём и оформление заявок на трансферкурирование заказа
Уверенное владение ПКВнимательностьграмотная речьвысшее образование приветствуется
- Разработка и реализация стратегий для развития компании; - Поиск и привлечение новых клиентов; - Проведение регулярных встреч с новыми и ключевыми клиентами; - Поддержка и развитие отношений с существующими партнерами; - Проведение исследований рынка ...
- Высшее образование (предпочтительно в области экономики или управления); - Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2-х лет; - Умение вести переговоры и находить общий язык с различными уровнями клиентов; - Навыки аналитического мышления и ...
Чтение и интерпретация электрических принципиальных и монтажных схем. Сборка, монтаж и коммутация шкафов управления и электроавтоматики для станочного оборудования. Подбор необходимых комплектующих (автоматические выключатели, реле, клеммы и т.д.). Участие ...
Опыт работы сборщиком электрических шкафов, электромонтажником или на аналогичной должности. Понимание электротехники и основ автоматизации. Знание норм электробезопасности; наличие или готовность пройти обучение и аттестацию на III/IV группу по ...
Работа с готовой клиентской базой, контакты предоставляет компания (10% - теплые контакты, 90% - холод); Самостоятельный поиск и привлечение новых клиентов; Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами на высоком уровне; При необходимости ...
Опыт работы в В2В продажах не менее 1 года, в роли торгового представителя - будет преимуществом; Опыт с работы с холодной базой и выходом на ЛПР; Готовность осуществлять телефонные звонки или проводить личные встречи; Ориентация на результат; ...
Работа с готовой клиентской базой, контакты предоставляет компания (10% - теплые контакты, 90% - холод); Самостоятельный поиск и привлечение новых клиентов; Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами на высоком уровне; При необходимости ...
Опыт работы в В2В продажах не менее 1 года, в роли торгового представителя - будет преимуществом; Опыт с работы с холодной базой и выходом на ЛПР; Готовность осуществлять телефонные звонки или проводить личные встречи; Ориентация на результат; ...
Работа с готовой клиентской базой, контакты предоставляет компания (10% - теплые контакты, 90% - холод); Самостоятельный поиск и привлечение новых клиентов; Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами на высоком уровне; При необходимости ...
Опыт работы в В2В продажах не менее 1 года, в роли торгового представителя - будет преимуществом; Опыт с работы с холодной базой и выходом на ЛПР; Готовность осуществлять телефонные звонки или проводить личные встречи; Ориентация на результат; ...
- Организация и контроль процессов доставки и получения товаров и грузов. - Координация работы транспортных компаний. - Планирование логистических маршрутов и оптимизация затрат. - Ведение документации и отчетности по логистическим операциям. - Анализ ...
... работы на позиции логиста или менеджера от 2 лет. - Знание логистических ...
Обработка заказов поступающих через сайт, общую линию, сервис "Яндекс Еда"; контроль выхода на смену сотрудников, ведение табеля рабочего времени; прием заказов у гостей, работа с посетителями, создание дружелюбной атмосферы в зале; организация ...
Пунктуальность; коммуникативные навыки и дружелюбность; умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость;